一面錦旗，一個故事；

一份信賴，一份鼓勵。

“錢不是我用的，我為什么要幫別人還款？你們?nèi)フ矣缅X的人，和我沒關(guān)系，別來找我！”這是河北廊坊建設(shè)銀行持卡人劉女士和外訪員工見面后說的第一句話。

“欠債還錢，天經(jīng)地義”流傳了千年的俗語，劉女士很明白這句話的道理。但她不理解的是明明錢不是自己花的，為什么還要還錢？

2019年7月，河北廊坊外訪點員工劉德亮、施志良收到提單，對建行持卡人劉女士進行外訪。根據(jù)戶籍地址找到劉女士所在的地區(qū)，發(fā)現(xiàn)此處為拆遷地區(qū)，舊地址失效。經(jīng)過多方打探后得知，附近一片村民都已搬進回遷小區(qū)，第一次外訪未見到劉女士，無功而返。為提高和持卡人見面談話的機會，劉德亮、施志良決定夜訪。第二次外訪時間大約在傍晚六點鐘，此次成功和持卡人劉女士見面。

“40歲左右的年紀，穿著整齊，略有化妝，面容并非飽經(jīng)風(fēng)霜”僅僅只是一個簡單的照面，劉德亮和施志良大致能判斷劉女士有一定還款能力，遲遲不還款應(yīng)該是心有不甘缺乏還款意愿，同時對于信用卡逾期造成的嚴重后果不了解。

面對外訪工作人員時，劉女士態(tài)度很堅決：信用卡不是她在用，欠款她也不處理。對于處理這樣的狀況工作人員已經(jīng)得心應(yīng)手了。主動出示身份證件、簡單的向持卡人闡明來意，了解到不還款是因為：劉女士為了給朋友救急才去辦理的信用卡，并非她本人在使用?，F(xiàn)在也不清楚是什么情況，一直對逾期不理睬是以為對她沒有影響。

針對眼前的狀況，工作人員首先向劉女士普及相關(guān)信用卡還款知識，除非有明確的證據(jù)證明信用被他人盜刷，否則辦卡人是要承擔(dān)還款責(zé)任的。其次詳細說明信用卡逾期可能會帶來的影響，引起了劉女士高度重視。在深入交談后，知悉用卡人和劉女士關(guān)系較為親密，外訪員工建議持卡人先行處理欠款，再通過私下協(xié)商讓持卡人還款。

通過半個小時深入淺出的解釋，劉女士態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，意識到問題的嚴重性，表示愿意還款，避免以后給自己惹麻煩。為了表達對外訪員工給她詳細講解信用卡的知識感謝之情，劉女士特制作了一面錦旗。

有時候也許只是工作盡職盡責(zé)，便讓人消弭一場禍事。小小一面錦旗，也是對工作的肯定。

為保護持卡人隱私和權(quán)益，維護持卡人個人信息安全，

   上述圖文對持卡人的個人信息進行了隱藏處理。

每一次外訪都滿載著客戶的期許

每一面錦旗都匯聚成群眾的口碑

恒源昊堅持合規(guī)從業(yè)、有溫度的催收，積極主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，通過踐行“讓社會更溫暖”的愿景，為客戶分憂，為社會解難，致力于讓客戶滿意、讓社會和諧，實現(xiàn)多方共贏。